القائمة الرئيسية

الصفحات


في أي وقت يمكنك البحث عن الوظيفة المرغوبة من خلال زر البحث أعلاه (علامة العدسة المصغرة)،، بالتوفيق زائرنا الكريم

مطلوب موظفين كول سنتر للعمل لدى شركة رائدة في مجال الاجهزة الكهربائية 2022

 


الاختصاص العام للوظيفه : 

حُسن استقبال المكالمات الواردة من الزبائن من إستعلامات أو الشكاوى والرد على استفساراتهم وسرعة الإستجابة لها و كذلك فى تنفيذ و أداء المهام الموكلة إليه ومساعدة العملاء في إجراءات الصيانة التي يحتاجونها وتوجيههم إلى الأماكن أو الأشخاص المطلوبين بما يحقق رضا وتوقعات الشركة وضيوفها وعملائها. والمحافظة على العلاقات الجيدة مع العملاء  . 

او اجراء المكالمات الصدارة الى الزبائن و الاستفسار  عن مستوى الخدمة المقدم من المجموعة من شراء المنتج او طلب صيانة  و المساعدة في خدمة العميل بما يحقق رضا وتوقعات المجموعة للمحافظة على العلاقات الجيدة مع العملاء و عكس صورة ايجابية عن المجموعة

 

نتائج العمل الرئيسية:

 

  • خدمة العملاء نسبة رضا العملاء عدد الشكاوى

  • نسبة رضا العملاء

  • عدد الشكاوى


المهام والمسؤوليات 

  • إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها ومتابعة حلها مع رؤساء الأقسام المعنيين
  • اجراء مكالمات صادرة مع العملاء سواء من شراء منتج و تركيبة  او توصيلة او للعملاء الذين يطلبون صيانه لعطل في الجهاز.
  • التعامل الجيد مع العميل بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المجموعة 
  • تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة 
  • تزويد رئيس القسم المباشر بتقرير لبيان ما تم إنجازه من أعمال
  • مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
  • تقديم الاقتراحات و التعديلات اللازمة للخدمات المقدمة بما يضمن توفير تجربة متناسقة لخدمة العملاء بطريقة سلسلة ومناسبة تحقق الاهداف.
  • عكس صورة جيدة عن المجموعة من خلال المكالمات وبناء علاقات جيدة وطويلة الأمد معهم لضمان تعاملهم الدائم والمستمر مع المجموعة
  • التنسيق بين العملاء ووحدات الصيانة والتركيب حول استفسار عن الوقت والتكلفة اللازمة لصيانة الاجهزة وأي استفسارات فنية.
  • الاتصال بالعملاء ومتابعة أعمالها من استفسارات، طلبات، شكاوى وإدخالها على البرنامج الخاص بذلك 
  • التواصل بالعملاء للتعرف على  النقاط التي تهم العملاء والتي يتم اكتشافها من خلال المكالمات وعرضها على مدير الدائرة.
  • إعطاء المعلومات اللازمة للمنتجات الجديدة للعملاء إن تطلب الأمر.
  • التعرف على  النقاط التي تهم العملاء والتي يتم اكتشافها من خلال المكالمات وعرضها على الإدارة.
  • إجراء المسوحات اللازمة بهدف التأكد من جودة الخدمة ومستوى رضى العملاء بناء على تعليمات من رئيس القسم
  • تطبيق الأنظمة والإجراءات الهادفة إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة إلى العملاء وفقا للسياسات المعتمدة واستنادا إلى توجيهات رئيس القسم
  • تنفيذ جميع الأنشطة التي تتطلب تعاملا مباشرا مع العمل
  • أي مهام أخرى ذات علاقة يتم التكليف بها من قبل الرئيس المباشر

هل اداء الموقع جيد ؟


الزائر الكريم: في حال أردت إعادة نشر هذا الاعلان يرجى ذكر المصدر "منصة وايد بروموت للتوظيف" ولك جزيل الشكر - نتشرف بزيارتكم ونستقبل اقتراحاتكم وملاحظاتكم
www.widepromote.com

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ