عن الوظيفة
المسمى الوظيفي
- نقطة محورية لطلبات الشحن الخاصة بالعميل.
- تقديم حلول الشحن للعملاء.
- يطور العلاقات مع العملاء المخصصين.
- إدارة دورة حياة الشحن من البداية إلى النهاية مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- يُعلم العميل بشكل استباقي بحالة الشحن والاستثناءات ويوفر تحديثات وسيطة على حل الحادث.
- يوفر عروض الأسعار الفورية ويغلق العقد.
- يأخذ ويتعامل مع استفسارات العملاء ، على سبيل المثال المسار والتتبع
- مسؤول عن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها مع العملاء المخصصين.
- يأخذ ويسجل جميع شكاوى العملاء.
- يقود إلى حل شكاوى العملاء عن طريق حلها مباشرة أو إسناد المهام إلى وظيفة أخرى.
- يعمل كنقطة اتصال أولى لمطالبات العملاء ؛ يدعم العميل في إخطار واستلام المطالبات ، ويوفر مستندات المطالبات ، ويجمع المستندات المطلوبة من المدعي ويسلمها إلى معالجي المطالبات المتخصصين عند اكتمال المستندات.
- ضمان الاتصال السلس للمعاملات مع فرق التسعير والفوترة.
المتطلبات الرئيسية
- 1-3 سنوات خبرة في شحن البضائع بشكل عام - خبرة ضرورية
- 1-3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ويفضل التعامل مع عملاء الأعمال الرئيسيين
- معرفة جيدة بالمنتج (الشحن البحري والجوي)
- المعرفة العملية بأنظمة إدارة النقل (TMS)
- توفر المهارة التجارية لزيادة المبيعات
- القدرة على التعامل مع الموقف الصعب بطريقة محكمة
- معرفة ممتازة في مكاتب مايكروسوفت
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية اللفظية والكتابية